Sut i Gwyno
Gobeithiwn y gellir datrys y rhan fwyaf o broblemau’n hawdd ac yn gyflym, ar yr adeg y maent yn codi a chyda’r person dan sylw. Os na ellir delio â’ch problem yn y ffordd hon a’ch bod am wneud cwyn, hoffem i chi roi gwybod i ni cyn gynted â phosibl – yn ddelfrydol, o fewn ychydig ddyddiau neu ychydig wythnosau ar y mwyaf – oherwydd bydd hyn yn ein galluogi i sefydlu beth ddigwyddodd yn hawsaf.
Os nad yw'n bosibl gwneud hynny, rhowch fanylion eich cwyn i ni:
- o fewn 6 mis i'r digwyddiad a achosodd y broblem; neu
- o fewn 6 mis i ddarganfod bod gennych broblem, ar yr amod bod hyn o fewn 12 mis i'r digwyddiad.
Dylid gwneud cwynion am y driniaeth a gawsoch i'r deintydd sydd fel arfer yn eich gweld. Fel arall, gallwch ofyn am apwyntiad gyda Mrs Rhian Louth, er mwyn trafod eich pryderon. Bydd hi'n egluro ein gweithdrefn gwyno i chi a bydd yn sicrhau bod eich pryderon yn cael eu trin yn brydlon. Bydd o gymorth os byddwch mor glir â phosibl ynglŷn â'ch cwyn.
Beth Ddylen Ni Ei Wneud
Byddwn yn cydnabod eich cwyn o fewn 3 diwrnod gwaith ac yn anelu at ymchwilio i'ch cwyn o fewn 10 diwrnod gwaith i'r dyddiad y gwnaethoch ei chodi gyda ni. Yna byddwn mewn sefyllfa i roi esboniad i chi neu gynnig cyfarfod â'r rhai dan sylw.
Wrth ymchwilio i'ch cwyn, byddwn yn anelu at:
- darganfod beth ddigwyddodd a beth aeth o'i le
- eich galluogi i drafod y broblem gyda'r rhai dan sylw, os hoffech chi wneud hyn;
- sicrhau eich bod yn derbyn ymddiheuriad, lle bo hyn yn briodol;
- nodi beth allwn ni ei wneud i sicrhau nad yw'r broblem yn digwydd eto.
Os na allwn ymchwilio'n llawn i'ch cwyn ac ymateb iddi o fewn y terfynau amser uchod, byddwn yn rhoi gwybod i chi'n llawn am ein cynnydd.
Cwyno ar Ran Rhywun Arall
Noder bod yn rhaid i ni gadw'n gaeth at reolau cyfrinachedd meddygol. Os ydych chi'n cwyno ar ran rhywun arall, mae'n rhaid i ni wybod bod gennych chi eu caniatâd i wneud hynny. Bydd angen nodyn wedi'i lofnodi gan y person dan sylw, oni bai eu bod nhw'n analluog i ddarparu hyn oherwydd salwch corfforol neu feddyliol neu'n blentyn o dan 16 oed.
Ymateb i'ch cwyn
Ar ôl i ni ystyried eich cwyn ac adolygu'r holl wybodaeth y gallwn ei chael mewn cysylltiad â hi, byddwn yn ateb yn llawn i chi, gyda manylion am:
- Natur a sylwedd eich cwyn fel y'i disgrifiwyd i ni gennych chi
- Yr ymchwiliadau a gynhaliwyd gennym i ystyried y mater y cwynwyd amdano yn llawn
- Ein casgliadau ni wedi dod iddynt ar ôl ymchwiliad llawn a'r camau y byddwn ni'n eu cymryd, (os canfyddir ein bod ni wedi bod ar fai, wedi methu yn ein dyletswydd gofal i chi neu wedi gweithredu neu wedi methu â gweithredu mewn ffordd arall sy'n rhoi achos anfodlonrwydd cyfreithlon i chi) i sicrhau na fydd gweithred neu hepgoriad o'r fath yn digwydd eto yn y dyfodol.
Beth i'w wneud os ydych chi'n anfodlon â'n hymateb
Gobeithiwn, os oes gennych broblem, y byddwch yn defnyddio ein gweithdrefn gwyno ymarfer. Credwn y bydd hyn yn rhoi'r cyfle gorau i ni gywiro beth bynnag sydd wedi mynd o'i le a chyfle i wella ein harfer. Fodd bynnag, nid yw hyn yn effeithio ar eich hawl i gwyno i'r cyrff canlynol ar unrhyw adeg, os teimlwch na allwch godi eich cwyn gyda ni neu os ydych yn anfodlon â chanlyniad ein hymchwiliad. Os hoffech gael rhagor o gyngor, dylech gysylltu â:
Arolygiaeth Gofal Iechyd Cymru (AGIC)
Parc Busnes Rhydycar
Merthyr Tudful
CF48 1UZ
Ffôn: 0300 062 8163
E-bost: hiw@wales.gsi.gov.uk
Efallai yr hoffech gysylltu â'r Cyngor Deintyddol Cyffredinol hefyd i gael rhagor o gyngor.
Cyngor Deintyddol Cyffredinol
37 Stryd Wimpole
Llundain
W1M 8DQ
Ffôn. 020 7887 3800
E-bost: Complaints@gdc-uk.org
Os darparwyd eich triniaeth ddeintyddol o dan drefniadau preifat, gallwch gysylltu â:
Gwasanaeth Cwynion Deintyddol
Tŷ Stephenson
2 Ffordd Orchard y Ceirios
Croydon
CR0 6BA
Ffôn. 08456 120 540
E-bost: info@dentalcomplaints.org.uk
Os darparwyd eich triniaeth o dan drefniadau'r Gwasanaeth Iechyd Gwladol, gallwch gysylltu â:
Bwrdd Iechyd ABM/ Bwrdd Iechyd ABM
Uned Cyflenwi Gwasanaethau Sylfaenol a Chymunedol / Uned Cyflenwi Gwasanaethau Sylfaenol a Chymunedol
Bloc A
Ysbyty Castell-nedd Port Talbot
Ffordd Baglan
Port Talbot
SA12 7BX
Ffôn: 01639 684506
I'r cleifion hynny sydd wedi cofrestru gyda'r practis hwn gyda Denplan, gallwch gysylltu â Denplan dros y ffôn i gael cyngor:
Denplan: Ffôn. 0800 169 7220
Os ydych chi'n dal yn anfodlon ar ôl ymgais i ddatrys eich cwyn gan y practis neu un o'r sefydliadau uchod, yna gallwch ofyn am adolygiad o'ch cwyn gan yr Ombwdsmon:
Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru
1 Ffordd Hen Gae
Pencoed
CF35 5LJ
Ffôn: 0845 601 0987
http://www.ombudsman-wales.org.uk/
Llais
01639 683490
ymholiadau.nptandswansea@llaiscymru.org
Swyddfa
Llais – Rhanbarth Castell-nedd Port Talbot ac Abertawe
Canolfan Iechyd a Gofal Cymdeithasol Cimla, Cimla
Castell-nedd
SA11 3SU
- Sir Gaerfyrddin
- Ceredigion
- Sir Benfro
01646 697610
